Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ikonic-design.com of rechtstreeks naar ons retourplatform gaan. 

Retourzendingen dienen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: 
IKONIC
Bellweg 5
2627AW Delft
Nederland

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals op maat gemaakte artikelen of gepersonaliseerde artikelen). Dit betreft bijvoorbeeld producten die speciaal voor de klant in een niet-standaard kleur is uitgevoerd. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om een product te ruilen, is door het artikel dat je hebt ontvangen terug te sturen via ons retourplatform en hierna het juiste artikel te bestellen. Laat het ons graag wel even weten via telefoon of email!

Bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Echter bieden wij je een retourtermijn aan van 30 dagen. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat bij ons worden afgeleverd als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, compleet, met evt labels en in de originele, onbeschadigde verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@ikonic-design.com.